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售后服务

退换货流程:

  1. 联系客服提出退换货申请
  2. 初步审核
  3. 电话/邮件确认退换事宜
  4. 退回商品检查确认
  5. 换货/退款

特别说明:

  1. 收到商品请您即刻验货,如商品有误、包装破损、商品瑕疵、数量缺失等问题,请当面向配送人员提出并第一时间联系优e客服处理。在快递单上签字确认将被视为客人确认商品外观无损,您的家人,门卫等签收视同本人签收。
  2. 由于商品在运输和传递过程中产生的轻微挤压、压痕、轻微擦痕以及照片与实物之间的色差,属于正常范围,优e网不负责对此类商品的退换。
  3. 非质量问题引发的退换货,自发票日或签收日起7日内(以前者为准),您可致电客服热线:400-821-2211申请退换货。可退换情况下运费由客户承担,原订单运费恕不退还,如原订单免邮费/运费,免去部分将从退款中扣除,运费由快递公司的实际运费为准。
  4. 发生退换货时,商品的外包装及性能需保证完好且不影响二次销售;附件、发票、吊牌等需保证齐全。
  5. 退货时,因购买该商品所得的积分相应扣除;换货时,原商品积分扣除,累加最终换货商品积分。如因退换商品导致原促销优惠条件无法得到满足,则无法享受此优惠。
  6. 因优e网原因或质量原因造成的退换货,优e网将承担相应运费。
  7. 同一个客人或者同一个地址以非质量问题为由的拒收达三次将不能享受货到付款的配送方式,只能选择在线支付或者门店支付。
  8. 以非质量问题为由的拒收,网站将收取来回的运费,运费由快递公司的实际运费为准。

退换货政策:

1. 退换时限

如出现国家三包所规定的质量问题,经由优e网售后服务中心检验属实,自发票日或签收日起7日内(以前者为准),您可以选择退换货或者维修;第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,可享受免费维修服务。

自发票日或签收日起7日内(以前者为准),因客户误购、多购等非质量问题,在商品本身性能完好,品相全新,未经使用,相关附属配件(如包装、吊牌、三包卡等)齐全,且不影响优e网二次销售的前提下,您必须提供商品购买凭证及对应的发票(复印件无效),可以申请退换货。(“瑕疵特卖品”,“特价商品”及商品详细页标注“不参加7天无条件退换货的商品”除外)

2. 非质量问题退换说明

可接受退换商品

优e网只接受服装鞋帽类,箱包类商品的退换货,包括男女衬衣、毛衣、风衣、裙子、晚礼服、牛仔裤、短裤、运动服、鞋、帽以及其他服装类商品(但内衣、内裤、睡衣、游泳衣、围巾及配饰、床上用品等不接受退换货)。

不接受退换货的商品

所有特殊商品及内衣、内裤、睡衣、游泳衣、袜子、围巾及配饰、床上用品、化妆品、香水均为最终性销售。

除非证明有重大质量问题或发错货物,否则均不接受其他任何形式的退换货。

请在摘除商品商标前试穿您订购的衣服和鞋子。任何破损、变形、污损的商品都将不被接受。

商品必须没有被使用、没有磨损、没有洗涤、没有损坏,仍保留原有商标、包装和优e网标识。在上述质量检查基础上,您寄回的商品必须通过我们仓库的质量检测以便于再次销售。

原则上执行“先换后退”的方式,即在有合适尺码的情况下,先予以更换;如果没有合适尺码,可以申请退款。

由于商品在运输和传递过程中产生的轻微挤压、压痕、轻微擦痕以及照片与实物之间的色差,属于正常范围,优e网不负责对此类商品的退换。

“瑕疵特卖品”,“特价商品”及商品详细页标注“不参加7天无条件退换商品”,不适用于此退换货规则,请以标注为准。

 

提醒:

如客户未遵循优e网退换货政策与说明,擅自坚持将商品返回优e网,我们将不承担保管、重新发货、退款责任,必要时优e网有权选择按单品销售价格标准扣除费用或补差。

 

手表售后条款:

  1. 若发现手表本身存在质量问题,请您在收货当天24小时之内(以货品单上的签收日期为准)马上联系优e网售后客服。但如系机芯质量问题,请凭厂商维修中心或特约维修店出具的质量检测证明,可享受7天内退换货;
  2. 手表类商品均属于"高档特殊商品",购买后都要填写该表款的专属保修卡及"购买/出售"日期,凡保修卡填写完整售出后,都无法进行涂改,一旦涂改便影响到该商品的正常保修与鉴定。所以,非质量问题,我们不给予退换。建议您购买之前到专柜看好实物再购买!

手表类商品签收标准

  1. 快递送货上门订单送达时,一旦签收后,除手表本身的内在质量问题外的任何情形,包括但不限于以下各种情况,均不予办理退换货。

  a) 已佩戴过的商品和受损、污染的商品;
  b) 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
  c) 无论是否手表本身的内在质量问题,缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
  d) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
  e) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
  f) 食物或液体溅落造成损坏;
  g) 商品使用中出现的磨损,非手表本身的内在质量问题;
  h) 手表表带经过调整;
  i) 其他非手表本身的内在质量问题。

如果您有任何疑问,请拨打全国服务热线:400-821-2211或邮箱:service@uemall.com
周一至周五 10AM - 7PM,周六与周日休息,我们的客服代表将热忱为您提供专业的奢侈品咨询与订购服务。

商务合作

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